当前位置:首页 > 新闻资讯 > 公司新闻

久盛安装技师培训第三期——服务|创造价值 专业|赢得尊重

发布时间:2017-07-16

久盛安装技师培训第三期——服务|创造价值  专业|赢得尊重

久盛地板,不仅在产品品质、制造工艺方面追求极致,对于实木地暖地板最终在用户家中呈现美好体验的服务环节同样执着。因此建立常设性专业实木地暖地板安装、服务人才培训团队,有力地提升久盛地板的服务水准。

DSC_9859.jpg

近日,久盛地板安装技师们无惧夏日炎炎从全国各地聚集在久盛地板工厂总部进行安装技师服务培训第三期课程。此次服务培训为期两天三夜,培训内容涵盖安装服务流程规范课程、安装服务流程规范模拟演练战队比武,实木地暖安装标准课程及实木地暖地板安装实战战队比武等多个板块。

 

服务 | 品牌提升由服务创造


随着社会快速发展,生活品质不断提高,消费者不再仅仅满足于产品带来的基本使用需求,而开始看重产品附加值——情感价值等,而它们最后的呈现载体就是服务。

898989.JPG

作为企业与消费者之间的纽带,安装技师的综合服务水平直接反映了企业的形象。久盛地板服务部部长赵京涛专门设置针对性的特训,充分为学员们探析“实木地暖地板安装服务规范”的理论知识,从“服务”为核心重点探析服务对品牌的价值,让学员深刻认知到自己职业的重要性,并详细说明升级版的实木地暖地板安装规范细则,为全面提升安装技师们的业务素质和服务水平。

2.jpg

有道是:纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。在详细系统的理论学习后,设置的服务礼仪规范模拟演练,让学员从实践中掌握服务技能。从客户预约,到配送上门,产品验收,再到安装交底,服务物料使用,工具摆放 ,安装流程注意事项讲解,验收签单等,每一个战队都需要上台演练,通过与战队之间的积极互动交流,更加深入掌握了久盛地板安装服务技能。每一个看似不起眼的细节都代表了久盛地板服务的完善和细致。


 

专业 | 服务体现专业,专业包含服务


所谓三分质量、七分安装。在一定意义上说,服务是木地板品质不可分割的一部分,尤其是实木地暖地板。实木地暖地板是一个系统性工程,实地暖地板安装质量是后期使用体验的关键,因此对安装的要求极其严格,甚至可以成为苛刻。

1.jpg

没有专业的安装服务,木地板品质再好其使用价值也会被大打折扣。为此,久盛地板CRM部部长莫越峰为全体学员开设实木地暖安装标准课程。从基础知识出发,逐步深入讲解实木地暖地板安装规范。

2.jpg

参会安装技师认真听讲、积极互动,现场模拟实木地暖地板预留缝隙,铺装时间,平整度等安装服务流程模拟实战,相互点评交流,并针对铺装过程中所可能产生的问题、如何规范铺装流程、如何提升服务体系等提出了多项建议和意见。导师们对于学员在模拟演练中出现的问题进行细致的分析和讲解,切实保证每一位学员都能掌握安装要领,不犯低级幼稚的错误。

1.jpg

专业的人做专业的事。作为本次培训的最后一个课程,久盛地板服务团队为让学员充分了解自身所掌握知识体系,设立理论考试环节,更邀请到产品管理部徐立部长为学员讲解专业知识,查漏补缺。唯有认识、改正自身知识体系时存在的漏洞,才能向专业的安装技师更近一步。

1.jpg

 

培训末,久盛地板通过行业最高标准对安装技师服务形象、安装技能等方面进行全方位考核,评选出优秀团队奖,并为考核合格的学员颁发资格证书。与此同时,久盛地板将定期对全国安装师队伍进行集体培训考核,力争让每一位客户都可以享受到“专业、全面、及时、负责”的安装服务。


随着消费升级,消费者的服务意识正在觉醒,省心、安心、放心是消费者的共同需求。在此背景下,作为实木地暖地板的先驱者,久盛地板已率先步入服务升级行列。以满足消费者需求为动力,不断地进行自我升级和改革,把好服务进行到底。同时,久盛呼吁更多盟友加入服务升级行列,促进共同发展。